Frete e Devoluções
- FRETE
O frete é grátis para COLATINA, o frete tem um custo fixo e simbólico, apenas para cobrir os gastos com o transporte garatindo que nenhum produto seja avariado ou extraviado. Para as demais regiões, o valor é calculado de acordo com o serviço dos Correios e são enviados via PAC ou SEDEX, conforme escolha do cliente, e as tarifas são calculadas por peso e região. Para pedidos com peso superior ao limite de 30 kg imposto pelos Correios para os serviços com os quais a loja trabalha, é desejável que o cliente entre em contato com a TOP MIX para que possamos ter ciência de seu pedido e providenciar o valor de frete/envio adequado ao cliente junto ao sistema dos Correios.
- TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na TOP MIX, a troca ou a devolução de produtos ocorre em quatro situações:
1) Por defeito: a troca/devolução será acatada quando o produto apresentar defeito após ser utilizado, cujo problema não tenha sido detectado no ato da entrega. Neste caso, o produto será retirado no local entregue, sem cobrança de frete, e será efetuada a entrega de um novo produto, idêntico ao adquirido na compra original, conforme descrição em nota fiscal.
Caso o cliente não receba um produto e o mesmo conste na descrição da nota fiscal, o cliente deverá fazer uma anotação mencionando o problema e o produto em questão no verso do canhoto da nota fiscal e entregá-lo ao responsável pela entrega. Para este procedimento ter validade, é imprescindível que o cliente confira o pedido no ato da entrega na presença do entregador e, em seguida, entre em contato com o nosso SAC (topmixvariedades@hotmail.com) para abrir um protocolo de atendimento.
2) Produto faltante ou entregue incorretamente: caso o cliente constate que a loja enviou um produto trocado, que não foi solicitado ou que não seja o produto solicitado pelo cliente, basta que o cliente faça um comentário no verso do canhoto da nota fiscal e entregue-o ao responsável pela entrega. O cliente deverá entrar em contato com o SAC para receber orientações sobre o envio do novo produto e/ou produto correto, conforme pedido original. Para estes procedimentos, não haverá cobrança de frete.
3) Cancelamento por arrependimento de compra: será considerado arrependimento de compra ou cancelamento quando o cliente quiser devolver ou cancelar sua compra por arrependimento ou desistência. O cancelamento será efetuado desde que o pedido de cancelamento seja feito antes do envio do pedido. Caso o pedido de compra esteja em trânsito, o cliente deverá recusá-lo no ato da entrega.
Para os casos de devolução por arrependimento de compra, a solicitação deverá ser feita em até 07 (sete) dias corridos (que ainda será válido até o primeiro dia útil seguinte após o sétimo dia quando for feriado ou final de semana) contados a partir do recebimento do pedido, em embalagem original e lacrada.
Nos casos de cancelamento de pedido ainda em trânsito (cujo entregador ainda baterá à porta do cliente) e/ou cancelamento por arrependimento de compra, haverá cobrança de frete e o pagamento do frete é de responsabilidade do cliente, que deverá ser efetuado ao entregador em cheque ou dinheiro, mesmo que o cliente esteja em COLATINA ou OUTROS LUGARES.
Para os casos em que houver direito a estorno do pagamento, o cliente deverá acompanhar todo o processo sempre em contato com nosso SAC e, a partir da data de solicitação do estorno até a data da efetivação desse pagamento, o prazo pode chegar a 30 dias.
4) Cancelamento por parte da TOP MIX poderá cancelar o(s) pedido(s) quando não houver aprovação da compra pelas administradoras de cartões de crédito; quando o pagamento do boleto bancário não for efetuado ou quando o prazo de vencimento for ultrapassado sem pedido formal de prorrogação; quando não houver confirmação da compra e/ou dos dados de entrega que serão solicitados por e-mail ou contato telefônico dentro do prazo limite estipulado.
Em todas as situações descritas nesta seção, é imprescindível a apresentação do recibo de compra e/ou nota fiscal e o contato do cliente com nosso SAC.
O contato telefônico com nosso SAC pode ser realizado de segunda a sexta, das 10h às 18h, ou via e-mail (topmixvariedades@hotmail.com), 7 dias por semana, 24h por dia.
O frete é grátis para COLATINA, o frete tem um custo fixo e simbólico, apenas para cobrir os gastos com o transporte garatindo que nenhum produto seja avariado ou extraviado. Para as demais regiões, o valor é calculado de acordo com o serviço dos Correios e são enviados via PAC ou SEDEX, conforme escolha do cliente, e as tarifas são calculadas por peso e região. Para pedidos com peso superior ao limite de 30 kg imposto pelos Correios para os serviços com os quais a loja trabalha, é desejável que o cliente entre em contato com a TOP MIX para que possamos ter ciência de seu pedido e providenciar o valor de frete/envio adequado ao cliente junto ao sistema dos Correios.
- TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na TOP MIX, a troca ou a devolução de produtos ocorre em quatro situações:
1) Por defeito: a troca/devolução será acatada quando o produto apresentar defeito após ser utilizado, cujo problema não tenha sido detectado no ato da entrega. Neste caso, o produto será retirado no local entregue, sem cobrança de frete, e será efetuada a entrega de um novo produto, idêntico ao adquirido na compra original, conforme descrição em nota fiscal.
Caso o cliente não receba um produto e o mesmo conste na descrição da nota fiscal, o cliente deverá fazer uma anotação mencionando o problema e o produto em questão no verso do canhoto da nota fiscal e entregá-lo ao responsável pela entrega. Para este procedimento ter validade, é imprescindível que o cliente confira o pedido no ato da entrega na presença do entregador e, em seguida, entre em contato com o nosso SAC (topmixvariedades@hotmail.com) para abrir um protocolo de atendimento.
2) Produto faltante ou entregue incorretamente: caso o cliente constate que a loja enviou um produto trocado, que não foi solicitado ou que não seja o produto solicitado pelo cliente, basta que o cliente faça um comentário no verso do canhoto da nota fiscal e entregue-o ao responsável pela entrega. O cliente deverá entrar em contato com o SAC para receber orientações sobre o envio do novo produto e/ou produto correto, conforme pedido original. Para estes procedimentos, não haverá cobrança de frete.
3) Cancelamento por arrependimento de compra: será considerado arrependimento de compra ou cancelamento quando o cliente quiser devolver ou cancelar sua compra por arrependimento ou desistência. O cancelamento será efetuado desde que o pedido de cancelamento seja feito antes do envio do pedido. Caso o pedido de compra esteja em trânsito, o cliente deverá recusá-lo no ato da entrega.
Para os casos de devolução por arrependimento de compra, a solicitação deverá ser feita em até 07 (sete) dias corridos (que ainda será válido até o primeiro dia útil seguinte após o sétimo dia quando for feriado ou final de semana) contados a partir do recebimento do pedido, em embalagem original e lacrada.
Nos casos de cancelamento de pedido ainda em trânsito (cujo entregador ainda baterá à porta do cliente) e/ou cancelamento por arrependimento de compra, haverá cobrança de frete e o pagamento do frete é de responsabilidade do cliente, que deverá ser efetuado ao entregador em cheque ou dinheiro, mesmo que o cliente esteja em COLATINA ou OUTROS LUGARES.
Para os casos em que houver direito a estorno do pagamento, o cliente deverá acompanhar todo o processo sempre em contato com nosso SAC e, a partir da data de solicitação do estorno até a data da efetivação desse pagamento, o prazo pode chegar a 30 dias.
4) Cancelamento por parte da TOP MIX poderá cancelar o(s) pedido(s) quando não houver aprovação da compra pelas administradoras de cartões de crédito; quando o pagamento do boleto bancário não for efetuado ou quando o prazo de vencimento for ultrapassado sem pedido formal de prorrogação; quando não houver confirmação da compra e/ou dos dados de entrega que serão solicitados por e-mail ou contato telefônico dentro do prazo limite estipulado.
Em todas as situações descritas nesta seção, é imprescindível a apresentação do recibo de compra e/ou nota fiscal e o contato do cliente com nosso SAC.
O contato telefônico com nosso SAC pode ser realizado de segunda a sexta, das 10h às 18h, ou via e-mail (topmixvariedades@hotmail.com), 7 dias por semana, 24h por dia.